走进广州政务服务中心，澳门居民陈先生正在新启用的“澳政易”自助服务机前，熟练地操作着界面，短短几分钟就完成了医疗券转移给家人的申请。

　　“这个设备的面容识别功能快捷方便，操作简单。”他开心地分享，“在内地就能办澳门事务，尤其方便老人家办理在生证明等业务，不用两地奔波，省时省心。”

　　目前，广东已在广州、珠海、中山、江门四地的政务服务中心布设该设备，便利当地澳门居民“家门口”办事。作为内地首批部署的粤港澳政务服务一体化创新设备，“澳政易”的启用是粤港澳大湾区政务服务“软联通”加速落地的缩影。

　　港澳服务同步深耕

　　湾区通办矩阵成形

　　这台“澳政易”自助服务机功能强大：证件阅读器可读取澳门特区政府制发的指定证件，以及二维码扫描器读取电子身份，人脸识别镜头可进一步核实居民身份；在支付方式上，居民可通过扫描二维码缴交相关费用；此外，自助服务机设有关爱模式，适合儿童及有需要人士使用。如需查询服务手续，还可点选主页导览了解相关信息。

　　据澳门特区身份证明局代表介绍，当前，“澳政易”自助服务机可提供35项澳门居民常用政务服务，涵盖11个部门，涉及社会福利、身份证明、选民登记、市政服务、税务查询、出入境、交通出行共7大类别，包括在生证明、医疗补贴计划的医疗券转移、央积金提款申请等高频政务服务。

　　“我们将与广东省保持紧密合作，持续拓展跨境服务及便利措施。”澳门特区身份证明局负责人强调，下一阶段“澳政易”将加入身份证明类项目，并基于市民反馈持续优化功能。

　　与“澳政易”相呼应，香港“跨境通办”自助服务同样高效运转。

　　目前，香港“跨境通办”自助服务机已进驻广州、深圳、珠海、佛山、惠州及东莞等大湾区城市的政务中心，覆盖网络日益完善。该自助机涵盖税务、公司注册、人才申请、医疗福利等广泛领域，具备资料输入、文件扫描、结果打印一体化功能，同时配套的“智方便”自助登记站，更可一站式办理登记及升级，解锁百余项线上政务服务。

　　在珠海市民服务中心，一个跨境通办专区同时容纳了香港“跨境通办”自助站与澳门“澳政易”自助机，便利港澳企业居民办理超400项涉港澳政务服务事项。

　　线上线下双轨并进

　　湾区融合再提速

　　当前粤港澳大湾区建设正纵深推进，三地人员往来日益频繁。今年广东省政府工作报告已明确提出，加快“数字湾区”建设，升级“湾事通”平台，推动更多政务服务事项“跨境通办”。

　　随着各项机制建设落地，当政务服务不再被地理边界阻隔，“更多政务服务事项‘跨境通办’”的目标，正在一步步成为现实。

　　以澳门为例，在线上，粤澳联合打造标准统一、双向互通的“跨境通办”服务专区。广东政务服务网开设专区上线75项内地市民与在粤澳门居民常办事项；澳门特区政府网站建立专题网页，联通11个政府部门35项服务信息，并链接“澳门公共服务一户通”及“商社通”网页，方便在粤澳门居民及商企使用电子化服务。

　　在线下，广东在大湾区内地市政服务大厅设置实体窗口，为澳门市民提供专属通道。广东省政数局负责人介绍，广东亦在澳门部署了“粤智助”设备，与内地超4万台终端形成高效服务矩阵，进一步凝聚两地资源优势。

　　粤港合作亦持续深化，此前，两地签署《粤港政务服务“跨境通办”合作协议》，创新建立跨境政务服务身份在线核验机制，实现内地系统对香港市民身份在线认证，其线上服务专区已提供超百项高频跨境通办事项。